Returnering

Når du handler hos OB Fanshop har du 30 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en pakkeshop får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du vil udøve fortrydelsesretten, skal du inden for fristen give os en utvetydig meddelelse om, at du vil fortryde købet via returformularen her eller ved e-mail til fanshop@ob.dk. 

Tilbagelevering: Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os, at du vil fortryde købet. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varen inden udløbet af de 14 dage.

Returomkostninger: Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering, medmindre der er tale om en godkendt reklamation. Vi kan stille en returlabel til rådighed mod betaling. Hvis du bruger vores returlabel, fratrækker vi prisen for returlabelen i det beløb, du får tilbage.

Du kan også returnere varen i vores fysiske butik, selvom den er købt online. 

Tilbagebetaling: Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvad der er tidligst.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Varens stand: Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde som ved modtagelsen, og den skal være forsvarligt emballeret. Hvis varen er taget i brug ud over almindelig afprøvning, kan det medføre en værdiforringelse, som modregnes i tilbagebetalingen.

Forventet ekspeditionstid er 5-10 dage, herefter kan der gå op til 5 arbejdsdage, førend refunderingen kan ses på din konto. 

Varer undtaget fortrydelsesretten

Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (fx spillertrøjer med specialtryk som navn/nummer samt ærmemærke), kan som udgangspunkt ikke returneres og er undtaget fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftalelovens regler om specialfremstillede varer. 

Dette gælder både den lovpligtige fortrydelsesret og vores frivillige 30 dages returret. Dine rettigheder ved reklamation gælder dog fortsat.

Reklamation

Når du handler som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som var til stede ved leveringen eller som viser sig inden for 24 måneder.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved en berettiget reklamation kan du som udgangspunkt få varen repareret, ombyttet, få et passende afslag i prisen eller få pengene tilbage – afhængigt af den konkrete situation.

Sådan reklamerer du: Du kan reklamere ved at kontakte os på fanshop@ob.dk. Oplys ordrenummer, beskriv fejlen, og vedhæft gerne billeder. Ved godkendte reklamationer sender vi en fragtlabel pr. e-mail. 

Fragt og indpakning: Du betaler ikke returfragten ved godkendte reklamationer. Du skal selv sørge for, at varen pakkes forsvarligt ind, så den ikke tager skade under transporten. Du kan også reklamere i vores fysiske butik, selvom varen er købt online.